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充值问题

为什么会支付失败？

1、当出现此类提示时，您可以尝试更换网络环境，如将手机网络从WIFI状态下切换到移动网络再进行操作，请勿在短时间内重复操作。
2、如以上方法没有帮您解决问题，请您及时联系在线客服咨询。

为什么在游戏中点击充值没有反应或者报错？

1、当出现此类提示时，您可以退出游戏后，在手机应用管理中找到对应游戏产品，选择清除缓存后重新登录游戏再进行充值操作。注：请勿在短时间内重复操作。
2、如以上方法没有帮您解决问题，请您及时联系在线客服咨询。

充值后为何没有给活动的奖励？

1、请确认游戏内是否有提示您充值成功的邮件。
2、请确认该笔充值的充值时间，是否在活动规定时间内。
3、请确认该笔充值的充值金额，是否符合活动领取奖励要求。
4、请您在充值完毕之后重新登录游戏后看是否可以领取。
5、如您已确认无误，依然无法领取奖励。请您及时联系在线客服帮您核实处理。

游戏问题

怎么领取游戏免费礼包？

1、您登录游戏以后点击左侧的悬浮窗：：用户中心—礼包。即可以查看到您当前可以领取的礼包。点击领取以后，复制您的礼包兑换码进入游戏兑换即可！
2、您也可以通过粤玩游戏盒子APP，在粤玩游戏盒子内搜索您所玩的游戏，在礼包栏即可查询到您当前可以领取的礼包，该礼包和游戏内的免费礼包是无法重复领取兑换的喔！

我登录进去怎么游戏角色不见了？

如果您近期有重新安装游戏的情况，可能是由于您下错了游戏安装包导致的呢，建议您及时联系在线客服帮您核实处理，给您提供正确的安装包即可。

我充值扣费成功但是没有到账怎么办？

游戏显示支付完成也扣款成功，但游戏内依然没有到账。可能是由于网络延迟造成的，请您不要进行重复充值操作，耐心等待几分钟看是否会收到提示您充值成功的邮件，若长时间没有到账请及时联系在线客服帮您核实处理。

账号问题

怎么解绑手机号码？

1、如您的账号绑定手机号可以正常收到验证码，您可以在官网（https://yuewangame.com）登录您的游戏账号在个人中心内进行解绑操作或者是在您登录游戏后点击左侧的悬浮窗：用户中心—个人—手机绑定进行解绑操作。
2、注：24小时内同一手机号最多发送5次短信、1小时内同一手机号最多发送3次短信、1分钟内同一手机号最多发送1次短信，请您不要在短时间内重复操作。
3、如果您绑定的手机号没有使用了，请您联系平台客服进行申诉，客服会受理您的问题。
4、注：申诉期间受理您的问题是会冻结账号3-5个工作日的。

在粤玩游戏注册的账号可以在别的平台登录吗？

不同平台的账号数据是不互通的，所以粤玩游戏账号是不可以在别的平台上进行登录喔！

忘记密码怎么办？

1、如您的账号有绑定手机号码并且可以正常使用的情况下，您可以使用绑定手机号在游戏登录界面点击“忘记密码”来重置您的密码或者是在官网：（https://yuewangame.com）使用手机号验证码登录之后找到右上角的人头图标点击“账号安全”—“账号密码”进行修改您的密码。
2、如您的账号绑定手机号已经无法正常使用或账号没有绑定手机号码，您可以在自助申诉页面点击“账号密码找回”选择“忘记密码”进行账号申诉找回。

怎么绑定手机号？

1、登录您的游戏以后，在游戏左侧有一个悬浮窗，点击悬浮窗：用户中心—个人—手机绑定，输入要绑定的手机号，或者是使用账号密码登录粤玩游戏官网（https://yuewangame.com）找到右上角的人头图标点击，在“账号安全”—“手机密保”进行绑定即可。
2、注：每个账号或手机号只能绑定一个对应的号码，无法同时绑定多个喔~

账号名称验证

身份验证

手机验证

邮箱验证

重置密码